Holen Sie Ihre Kunden künftig dort ab, wo sie sich gerade befinden. Ganz gleich, ob es darum geht, am Wochenende via Tablet oder Smartphone eine Versicherung abzuschließen, abends eine Produktberatung zu erhalten, einen Umzug zu melden oder einen Produktschlüssel zu aktivieren. Der digitale Videoberatungsassistent steht mit Rat und Tat rund um die Uhr zur Verfügung. Eine Übersicht mit den wichtigsten Fragen und Antworten zum interaktiven Videoberatungsassistenten auf einen Blick finden Sie auf der NEXOVI-FAQ-Seite.
PTA auf der OMR 2022: Videoavatare und KI revolutionieren Customer Experience
Am 17. und 18. Mai 2022 traf sich das Who‘s who der Digital- und Marketingszene auf dem OMR-Festival 2022, der größten Wissens- und Inspirations-Plattform in Europa. Die Besucher erlebten in den Messehallen in Hamburg eine Mischung aus Expertenwissen, Seminaren, Konferenzen, Masterclasses und eine begleitende Fachausstellung. Die PTA IT-Beratung und der digitale Videoberatungsassistent NEXOVI waren aus diesem Anlass gleich doppelt vertreten:
Mit unserem Stand auf der Messe Hamburg und in Form einer Masterclass. NEXOVI-Produktentwickler Dr. Roland Jesse präsentierte dem interessierten Fachpublikum vor Ort sowie im Livestream, wie Videoavatare und künstliche Intelligenz die Customer Experience revolutionieren. Die Aufzeichnung dieser Masterclass können Sie sich hier nochmals in voller Länge ansehen.
Erstklassige Kundenansprache: Der interaktive Videoberatungsassistent NEXOVI macht’s möglich
Die meisten Geschäftsabschlüsse oder Einkäufe nehmen ihren Anfang in einer Internetrecherche. Starten Sie also durch und machen Sie Ihr Unternehmen zum Aushängeschild. Sie fragen sich wie? Ganz einfach: mit NEXOVI – dem digitalen und interaktiven Videoberatungsassistenten. Ganz gleich, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie auch anbieten. Bauen Sie mit unserem digitalen Videoberatungsassistenten Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus und binden Sie Ihre Kunden mit einer maßgeschneiderten interaktiven Beratung an Ihr Unternehmen! Einfach, flexibel und langfristig.
Wie Ihre Kunden vom digitalen Videoberatungsassistenten NEXOVI profitieren
Digital
Ihr Kunde erhält Zugang auf den digitalen Videoberatungsassistenten rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche, ganz gleich, wo er sich gerade aufhält: ob abends auf der Couch oder mittags im Büro.
Interaktiv
Ihr Kunde gibt vor, zu welchen Themen er beraten werden möchte und hinterlässt für Sie die erforderlichen Informationen, die Sie für eine individuelle Beratung oder einen Abschluss benötigen.
Persönlich
Durch die interaktive Videoberatung und die direkte Ansprache hat Ihr Kunde das Gefühl, persönlich beraten zu werden.
Podcast: Videoavatare und KI – wie revolutionieren sie den Kundenservice?
Smarte Videoavatare werden die Hilfsangebote von Firmen revolutionieren – individuell und emotional.
Im Podcast der Handelsblatt Media Group sprechen Dr. Tim Walleyo, Geschäftsführer der PTA IT-Beratung, und Andreas Lenz, Vorstandsvorsitzender der BKK Pfalz, unter anderem darüber, welche Technologien den Kundenservice von morgen prägen, welchen Anforderungen digitale Kanäle im Kundenservice gerecht werden müssen und wie personalisierte Videoavatare anwendungsspezifisch geplant werden.
Wie Sie vom digitalen Videoberatungsassistenten NEXOVI profitieren
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie die Kundenbindung durch:
- Breite Zielgruppenansprache: Ganz gleich, welche Inhalte Sie präsentieren und in welchen Branchen Sie tätig sind, der Videoassistenten lässt sich an jede Situation individuell anpassen.
- Hohe Wirkung: Interaktive Videos erhöhen den Durchdringungseffekt um das Zehnfache im Vergleich zu passiven Videos.
- Hohes Engagement: Durch vielfältige Interaktionsangebote erzielen Sie ein abwechslungsreiches Erlebnis.
- Flexibilität: Ein responsives Design ermöglicht Ihnen die Anpassung an das jeweilige Endgerät des Nutzers.
- Integrationsfähigkeit: Nahtlose Einbindung in Ihr Omni-Channel-Konzept
- Kreatives Nutzererlebnis: Entwerfen Sie Ihr ganz individuelles und unverwechselbares Storytelling.
Steigern Sie die Click-Through-Rate und platzieren Sie Call-To-Actions durch:
- Berücksichtigung der Beratungspflichten: Reduzieren Sie die Kosten für manuelle Prozessschritte, indem Sie verpflichtende Dokumente bei Abschluss einbinden, wie z.B. Versicherungsbedingungen, eine Datenschutzerklärung, Produktinformationsblätter, Kundeninformationen oder Hinweise zur Beantwortung der Antragsfragen.
Nutzerstudie zeigt: NEXOVI überzeugt im Vergleich mit der persönlichen Beratung
Agieren statt reagieren, so lautet folgerichtig das Erfolgsrezept eines bekannten deutschen Automobilherstellers aus dem Premiumsegment. Dieser hat mit Unterstützung der PTA IT-Beratung unter 301 Probanden eine Nutzerstudie angestoßen. Die zentrale Fragestellung der Erhebung: Wie hoch ist die Akzeptanz eines interaktiven, digitalen Videoberatungsassistenten beim Vertrieb einer Versicherung im Automobilbereich? Das Ergebnis der Nutzerstudie zeigt eindrucksvoll: Der digitale Videoberatungsassistent wird sehr positiv bewertet und im Vergleich zu einer persönlichen Beratung durch einen Versicherungsmakler häufiger präferiert.
„Das Ergebnis dieser Marktstudie bestärkt unseren Ansatz. Wir entwickeln mit NEXOVI ein flexibles, schnell einzusetzendes und am Markt orientiertes Tool. Die Benutzer sehen es gern, sie schonen ihre wertvolle Freizeit und können sich rund um die Uhr beraten lassen. Darauf sind wir stolz“, so Dr. Roland Jesse, Leiter der Produktentwicklung NEXOVI.
Vertrauen Sie bei der Integration Ihres Videoassistenten auf PTA-Expertise
Die folgenden Anwendungsfälle haben eines gemeinsam: Unsere Empfehlung, einen digitalen Videoberatungsassistenten immer an Ihre prozessrelevanten Systeme anzubinden. Nur so stellen Sie sicher, dass die für die Beratung notwendigen Daten ausgetauscht und verarbeitet werden. Und nur so erhalten Sie die Digitalisierung, die Sie auch wirklich benötigen.
Sie fragen sich nun sicher, welche Optionen es gibt, den digitalen Beratungsassistenten auch bei Ihnen im Unternehmen einzusetzen? Dann sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, welchen Mehrwert Ihnen der digitale Videoberatungsassistent NEXOVI liefert.
Success Stories
Die folgenden Kundenbeispiele, bei denen wir NEXOVI bereits erfolgreich umgesetzt haben, machen die vielseitigen Einsatzszenarien des digitalen Videoberatungsassistenten deutlich. Egal ob es um einen Antrag auf Leistungen aus der Pflegeversicherung, um die personalisierte Installation von Endgeräten, einen Umzug, die Auswahl geeigneter Versorgungs-und E-Mobility-Produkte oder beispielsweise auch die Aktualisierung von Stammdaten geht, NEXOVI lässt sich beliebig konfigurieren um den eigenen Kunden einen erstklassigen digitalen Beratungsservice zu bieten – und das 24 Stunden täglich, sieben Tage in der Woche. Klicken Sie auf ein Logo um den jeweiligen digitalen Videoberatungsassistenten zu testen oder mehr über unsere Success Stories zu lesen.
Erweitern Sie Ihr Omni-Channel Konzept …
… und trumpfen Sie auf mit einem vollständig integrierten Videoberatungsassistenten. Der digitale und flexibel skalierbare Beratungsassistent ist frei konfigurierbar und bei Bedarf mit einem Plattformservice verknüpfbar. Dieser beinhaltet neben der Beratung, Edition der Videoaufzeichnung sowie unterschiedlichen Tarifen auch individuelle Abläufe mit direktem Vertragsabschluss und eine automatische Erstellung der Beratungsdokumentation.
Der Videoberatungsassistent ist dabei so ausgelegt, dass Sie Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten. Er ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die das Ablesen von Zählerständen sowie den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle ist ebenso interaktiv möglich – von der Hotline bis zum Chatbot, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.
Ein durchschnittlicher User verbringt 88% mehr Zeit auf einer Website mit Video als ohne.
Quelle: Forbes
Interaktive Videos werden zu 90% vollständig angesehen.
Quelle: Room214
Videos generieren auf Social Media 1.200% mehr Shares als Text und Bild zusammen.
Quelle: SmallBiz
Unschlagbar durch unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten
Verschaffen Sie sich hier einen kurzen Überblick über die vielseitigen Einsatzszenarien des digitalen Videoberatungsassistenten NEXOVI:
Unterstützen Sie komplexe Installationen und Registrierungen von Geräten (Internet-Router, IoT-Devices, …) beim Endkunden durch voll-digitale Beratung unter Verwendung aller kundenspezifischer Parameter. Stellen Sie sicher, dass die Installation am Ende auch komplett geprüft wird.
Sparen Sie Zeit und Kosten, indem Sie Ihrem Kunden einen digitalen und interaktiven Umzugsservice anbieten. Der digitale Beratungsassistent führt Ihre Kunden schnell und einfach durch die wichtigsten Schritte, die bei einer Adressänderung nötig sind. Ihr Kunde muss dafür nur den digitalen Videoberatungsassistenten starten, sich einloggen und alle relevanten Daten eingeben. Ganz nebenbei können Sie ihm beispielsweise einen neuen Strom- oder Telefon-Tarif für die neue Adresse anbieten und Ihr Kunde schließt völlig autark den neuen Vertrag ab. Wenn Sie möchten, können Sie Ihrem Kunden auch weitere Produkte auf Grundlage der Kundenbestandsdaten empfehlen. Ihren Wünschen sind hier keine Grenzen gesetzt.
Sammeln und verwalten Sie aktuelle Werbeeinwilligungen Ihrer Kunden zuverlässig und behalten Sie stets den Überblick. Damit bieten Sie diesen einen noch besseren Service und handeln obendrein im Sinne der DSGVO rechtskonform.
Präsentieren Sie Ihre Produkte und stellen Sie Ihrem Kunden alle Informationen zur Verfügung, die er für einen Kauf benötigt. Platzieren Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Produkt und lassen Sie den Beratungsassistenten diese erklären. Interaktive Elemente ermöglichen es dem Kunden, selbst zu bestimmen, zu welchen Themen er sich vollkommen unabhängig von Ort und Zeit informieren möchte. Durch die Videoberatung hat er stets das Gefühl, persönlich beraten zu werden. Sie können deren Ablauf so konfigurieren, dass am Ende der Beratung ein Produktverkauf erfolgt. Der digitale Videoberatungsassistent generiert und verteilt auf Wunsch auch detaillierte Beratungsdokumentationen oder Bestellübersichten. Und wenn Ihre Kunden doch noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, ist das kein Problem: Binden Sie ohne großen Aufwand einfach einen Chatbot, Live-Chat oder Call-to-Action ein.
Sparen Sie Zeit und konzentrieren Sie sich im Vertrieb auf die wichtigen und erfolgversprechenden Verkaufschancen. Mit dem digitalen Videoberatungsassistenten erfassen Sie Anfragen, qualifizieren diese vor und verteilen sie entsprechend im Unternehmen an die zuständigen Mitarbeiter. Konfigurieren Sie den Beratungsablauf einfach so, dass Sie am Ende mit Gewissheit darüber erlangen, ob der Kunde ernsthaftes Interesse an Ihrem Unternehmen hat.
Ihr Kunde hat ein erklärungsbedürftiges Produkt bei Ihnen bestellt, das zu Hause angekommen, installiert oder konfiguriert werden muss? Prima! Dann geben Sie ihm ein Werkzeug an die Hand, mit dem er selbstständig sein Produkt aktivieren kann. Und das, wann und wo er es möchte. Sparen Sie manuellen Aufwand, der in diesem Umfeld üblicherweise durch Service-Mitarbeiter erbracht wird, indem Sie Ihren Kunden einen digitalen und interaktiven Videoberatungsassistenten zur Verfügung stellen, der beispielsweise verständliche Installationsanleitungen anbietet oder bei einfachen Fehlern Hilfestellung gibt und damit das Serviceanfragen von vorn herein reduziert.
Die Anwendungsfelder des digitalen Videoberatungsassistenten sind beinahe unbegrenzt. Das versetzt Sie in die komfortable Lage, Angebote und Beratungsvideos je nach Kundensegment optimal zu präsentieren und für einzelne Kundensegmente gezielte Marketing-Aktivitäten zu definieren. Der Zugang ist für Ihre Kunden ganz leicht und intuitiv, er betritt über seinen Browser einfach den Beratungsraum und erhält eine auf ihn zugeschnittene Empfehlung oder Anleitung. Durch die gezielte, segmentierte Ansprache schaffen Sie emotionale Nähe und Vertrauen. So funktioniert Kundenbindung heute.
Die folgende Situation ist Ihnen bestimmt vertraut: Ein Kunde möchte seinen Stromvertrag kündigen und gibt als Grund günstigere Preiskonditionen bei einem Wettbewerber an. Sie leiten unverzüglich Maßnahmen ein, um Ihren Kunden nicht zu verlieren. Und genau an dieser Stelle leistet der digitale Videoberatungsassistent wertvolle Unterstützung. Interaktiv erklärt dieser anschaulich neue Varianten, Tarifoptionen und Angebote, damit es nicht zum Äußersten kommt und der Kunde abspringt.
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